客服邮箱
support@echo-williamsports.com.cn
赛事数据纠错、收藏夹不同步、阵容名单缺项、内容转载授权，都从这里开始。邮件里附上页面链接和截图，处理会明显更快。
联系通道 · 06
把问题交到对的人
手里，一次说清
排名不动、战报延迟、安卓版装不上，或者你想谈赛事专题的联合策划——威廉体育入口把每一类诉求都接到具体处理人手上。先挑通道，再照着下面的清单附材料，省下反复确认的来回。
- 9:00–18:00 工作日在线
- 约20分钟 平均首次响应
- 46万 位注册用户的服务体量
三条通道
先看哪条最省时间
日常问题走邮箱最快，说不清的当场打过来，纸质函件寄到联系地址。三条通道各管一段，按下面对应的场景选。
客服电话
400-6200-1064
安装卡在最后一步、排名页一直是旧数据、推送怎么都收不到——这类需要当场问清楚的情况，直接打过来对一遍更快。
联系地址
吉林省长春市南关区人民大街7655号
合作函件、纸质授权材料寄到这里。日常问题用邮箱和电话，能省掉几天在路上的时间。
43.88°N / 125.35°E
数据疑问怎么提
三样东西附上，回得又快又准
我们查一条记录，靠的是它所在的那场比赛。你给的信息越接近现场，定位就越快。写邮件时把下面三样带上。
-
1
页面链接
出问题的那一页，直接复制网址粘贴进来。排名页、单场赛事页、战报合集页，链接不同，查的地方也不同。
-
2
截图
把比分、轮次、球队名一起框进去，别只截数字。屏幕上带着时间的那一版最好用。
-
3
发生时间
你看到异常的时刻，以及你用的是手机还是电脑。赛前阵容与赛后比分的呈现时点不一样，写清楚能少猜一轮。
邮件标题可以照这个格式写
【数据疑问】联赛名 + 轮次 + 对阵双方 + 一句话问题
例：【数据疑问】篮球联赛 第12轮 A队 vs B队 第二节比分缺失
提交后由数据组回查该场的阵容、比分与关键事件记录。同一处错误多人反馈时，以最早收到的完整信息为准跟进。
内容与媒体合作
带着方向来，比带着介绍来更快
我们与 9 家数据服务商、4 家区域媒体长期协作，赛季专题页覆盖季后赛、杯赛与升降级关键阶段。合作方向大致这几类：
- 赛事专题联合策划：围绕某轮焦点战或赛季关键阶段做合集与数据摘要。
- 数据内容授权：排名走势、交锋记录、阵容名单的转载与引用。
- 区域媒体供稿：赛后战报与赛前阵容提示的内容协同。
- 移动端渠道合作：安卓版战报与收藏页面的分发与场景结合。
材料清单
- 机构名称与一段简介
- 想合作的方向与时间安排
- 对接人姓名与职务
- 1–2 条过往案例或报道链接
材料到邮箱后，编辑部会在工作日先确认收件，再按合作方向转给对应负责人，并告知由谁接着跟你谈。
去邮箱通道响应时效
什么时候能找到人
客服与编辑部的服务时段是工作日 9:00–18:00，平均首次响应约 20 分钟。夜里或休赛日发来的邮件，会在下一个服务时段优先处理。比赛日编辑部三班轮值，战报与比分问题不因下班而积压。
20
分钟
平均首次响应
9–18
工作日
在线服务时段
18
人
数据、战报、校对三组轮值
常见诉求分流
对着问题找入口
-
01
去问题排查
装不上、更新失败、系统版本对不上
安卓客户端安装包约 28MB，适配 Android 8.0 及以上。先看安装与更新的自查步骤，还有卡点再来电。
-
02
去问题排查
排名不刷新、战报迟迟不显示
先确认网络与页面是否停留在旧版本，再按刷新与显示的排查顺序走一遍；仍旧不行，带链接来邮件。
-
03
看数据保护
收藏夹丢了、账号信息想处理
收藏最多可存 60 个赛事或球队页面，支持按联赛分组。账号信息与本地存储的处理方式写在数据保护说明里。
-
04
看提交格式
比分错了、阵容缺人
这类问题请走邮箱，附页面链接、截图与发生时间，数据组回查该场记录后给你答复。
-
05
看合作材料
想谈合作、要转载授权
带着合作方向和材料清单来，编辑部会安排对应负责人对接，赛季专题与数据授权都可以谈。